BBCがPianoで実現する、ファネル横断のエンゲージメント向上と購読拡大施策

BBC×Piano、5年のパートナシップが導いた進化。AnalyticsからActivationへ〜ファネル全体を支える秘訣とは？

キーポイント：

データ品質をすべての基盤に

データ品質はBBCのあらゆる取り組みを支える基盤となっています。データ連携が正確になされていることで、Piano Analyticsを活用した施策のトラッキングや分析が可能となり、施策実行後も数分でレポートを生成できる体制を整えています。

“Pianoは当社の重要なデータ分析・活用のパイプラインの大部分を支えています。広告収益の主要指標から、PianoとSnowflakeの連携によるリアルタイムデータで稼働する編集ダッシュボード、さらにその先にあるデータ活用戦略まで、幅広くカバーしています。”

Pianoを活用することで、BBCは個別の指標だけでなく、ファネル全体を俯瞰して分析できるようになり、得られた分析結果をユーザー体験のパーソナライゼーションに活かしています。さらに、各部署がマーケティング施策のROIを把握できるようになったことで、ビジネス全体の投資対効果を明確に可視化できるようになりました。

意思決定を支えるインサイト

BBCは、ユーザーのニーズや各市場における製品のパフォーマンス、そして事業成長をいかに促進できるかを深く理解することに注力しています。Pianoとの協働を通じて、ユーザーの関心を持続的に引きつけるコンテンツを特定し、オファーをよりパーソナライズするための新たな「ノーススターメトリック」を策定しました。

サブスクリプション管理を最優先に、アナリティクスと統合

BBCはPianoと共に、2025年6月に新たなプレミアムペイウォールモデルを発表し、エンゲージメントの高いユーザーを対象に、ニュース報道や特集記事、さらにBBCニュースの24時間ライブ配信への無制限アクセスを提供しました。導入は段階的に進められ、まずユーザーに無料アカウントの作成を促したのち、一部のユーザーに対してペイウォールが表示される仕組みを導入しました。またBBCは、ユーザーの閲覧・視聴履歴をトラッキングして分析し、そのセグメント情報をマーケティングツールに送ることで、施策の最適化やレコメンドコンテンツの精度向上に役立てています。

フェーズ1の開始ー今後さらなる拡大へ

サブスクリプションはあくまで一要素であり、今後はデータをさらに活用してユーザー体験をパーソナライズするとともに、Piano がエンド・ツー・エンドで支援しながら、ソーシャルメディアなど他チャネルとの連携も視野に入れています。「これはあくまでフェーズ1にすぎません」と、BBCグローバルニュース&ストリーミング部門プレジデントのTara Maitra氏は述べています。

今後の計画には、Pianoのダイナミック・ペイウォール（AIを活用して各ユーザーに最適な購読促進のタイミングを判断する仕組み）の導入、閲覧直後の行動に応じてリアルタイムでおすすめ記事が更新されるレコメンド機能の展開、有料会員向けの広告なしで楽しめる新たなドキュメンタリーライブラリの提供などが含まれています。